商品物流相关问题汇总

问：我的商品被选中了，该如何寄样？

答：实物寄样：样品管理-待寄送-发货至仓库。

虚拟寄样：样品管理-待寄送-上传样品信息。

问：实物寄样商品该如何邮寄呢？

答：实物寄样：先点击「发货至仓库」，按「收货信息」邮寄。寄样支持任意快递，需自付邮费。

问：样品已经寄出，怎样查看样品是否签收？

答：样品签收后，流转到样品管理-样品已签收，签收后会在两个工作日内完成样品质检。

问：图片审核被驳回，如何重新上传图片？

答：在「商品管理」-「图片上传任务」重新上传图片，可在「驳回次数」位置查看驳回原因。

问：怎样申请备货？

答：样品质检通过后，在「销售管理」中点击「申请备货」发起备货。

问：我的条码机无法打印平台规格的尺码，只能重新购买条码机吗?

答：条码机不强制要求尺寸，保证条码完整清晰可扫出即可。

问：大货商品如何打包呢？

答：在每个商品贴上「商品条码」后，

单箱发货：同个sku单箱发货，在快递外箱贴对应「商品打包标签」。

拼箱发货：多个sku拼箱发货，箱内每个sku包裹分开，贴对应「商品打包标签」，外箱仅贴快递面单。

问：可以一次多打印些条码重复使用吗？

答：不可以，每次发货须重新打印条码，重复使用仓库无法收货。

问：商品已经入库了，为什么还是不能上架销售？

答：入库后一般一天内仓内上架。

问：我的货品为何一直在已送货状态？

答：检查物流信息。物流签收后，仓库扫码收货，状态更新到「已收货」。

问：我的货品为何一直在已收货状态？

答：仓库收货后有质检，入库环节。可发「采购单号」给对接运营查询质检状态。

问：我的入库数量为何与实际发货数量不一致？

答：仓库流式分批入库，属正常情况。如长时间未入库，请检查是否箱混用/未按系统包裹数发货。

问：我的货品已经入库，为何无法上架销售？

答：入库一天内会在仓内上架，请耐心等待。

问：商品成功上架了，怎样查询商品销售状态?

答：在「销售管理」查看商品销售数据，请保证商品库存可售天数不低于10天。

问：打包商品有哪些注意事项？

答：按照SKU(单种商品)打包捆扎，每种商品单独装袋，按照系统拆分的包裹所对应的SKU及其件数，张贴对应的商品打包标签。

⚠️成衣类目以SKC为维度，非成衣类目以SKU为维度，必须做单独捆扎，做物理隔离。

问：打包标签有哪些注意事项？

答：1、必须打印和张贴商品打包标签，在拆分和打包好的包裹/箱体外部，按实际对应关系张贴。

2、商品打包标签是仓库收货环节的唯一扫描依据，若存在包裹未到齐、商品打包标签缺失等情况，仓库将无法收货。

3、若已打印商品打包标签，请勿调整包裹信息，否则将使原有商品打包标签失效，无法正常收货！若需要调整包裹信息，请务必重新打印商品打包标签！

问：商品外包装有哪些要求？

答：1、服装产品包装使用耗材主要有：包装袋、标签纸、油光纸、防潮纸（均需符合质检标准准）

2、非服装类目的产品（均需符合质检标准）

a.彩盒包装

• 无异味，印刷清晰，不容易掉色或掉落印刷上的粉状物

• 建议在封口处不要使用封口贴(特别是易碎贴)，特殊产品除外(高价值等产品)，以及不要使用塑封膜等一次性包装
• 盒内商品应使用限位装置，保证在摇晃纸盒的时候，盒内商品不会大幅度摆动或者撞击内壁

b.散装货品

• 如商品是分为两个以上的组合零件的，则需要使用牢靠的包装方式
• 如商品有尖锐物或尖锐棱角，则需要有缓冲保护功能的包装

问：TEMU该如何处理售后?

答：1、用户售后申请期：下单后90天内可申请售后；

2、卖家原因造成的质量售后，严格判定后，按供货成本5倍处罚供应商；

3、非卖家造成的质量售后，由平台承担责任；

4、每个订单的首次退货，平台承担退货运费；

5、平台不支持收到货后仅退款，均需要退货到平台退货仓；

6、本期平台不支持部分退款、不支持换货。

问：商家如何申请缺货？

答：缺货申请流程：商家发起缺货申请–平台审核–出审核结果（结果分为两种：审核通过，系统会取消对应商品：审核未通过，商家需继续发货）

⚠️申请后商品将不能发货，且平台有权按照履约规则等规定做缺货处理并采取扣款赔付等处理措施（不是无处罚）发起缺货条件：

• 非活动订单；
• 商品已下架；
• 每个店铺每天最多发起10次(一个商品算一次）；
• 商品处于待发货状态；
• 同一个订单内的商品只能发起一次；
• 入口：订单管理-查看详情。

其它常见问题汇总

问：如何自查上新状态？

答：

问：半托管商品发货对国家所在地有要求吗？

答：美国：发布商品+销售（要求美国本地发货，不能中国发货）

加拿大：发布商品+销售（要求加拿大本地发货，暂不支持美国发货）

英国：发布商品+销售（要求英国本地发货）

德国、法国、意大利、西班牙：发布商品+销售（4个国家可以共用1个商品id，共用1个/多个发货仓）

新西兰、澳大利亚：发布商品+销售（2个国家可以共用1个商品id，支持新发新，澳发澳+新，不支持新发澳）

⚠️不能从中国发货；要保障到货时效，以及符合其他履约规则、税务规则。

问：半托管需要充值保证金吗？

答：半托管需要充值保证金，大陆主体1万支持充值，香港地区主体不支持充值保证金不是主体维度，是店铺维度的，每个店铺的保证金值都是1万人民币。

问：平台call面单（平台在线叫快递）没有可选物流商是为什么？

答：不可用的具体原因有以下4类（非以下四类则展示为“其他原因”）：

1、超长：物流商无法承运该尺寸的包裹

2、超重：物流商无法承运该重量的包裹

3、敏感品：物流商无法支持该商品类型

4、收件地址不支持：物流商无法支持该地址

问：po单、o单、运单分别是啥？

答：po单：消费者购物车同一次支付的订单是po单

o单：po单下的每个商品是一个o单；po单跟o单是一对多的关系，一个po包含多个o单（商品）

运单：就是快递单，然后一个运单可以包含多个po单，一个po单也有可能拆成多个运单。

问：如何绑定银行卡？

答：在「银行卡管理」，公司主体绑定公司对公账户，个体户绑定个人银行账户，签署《付费通跨境支付服务协议》后，即可提现到银行卡。