欧盟与Temu之间的紧张关系加剧，因为欧洲委员会正式启动了对这一电子商务平台市场行为和用户参与策略的正式调查。
这项于10月31日启动的调查，针对的是Temu平台的各个方面，从其上瘾的奖励系统到其产品推荐算法。
对于Temu来说，其在欧盟的用户基础到2024年9月激增至9200万月活跃用户，这次调查凸显了快速数字化扩张与监管合规之间的日益紧张关系。自2023年4月在欧洲推出以来，该平台的市场策略帮助其用户数量突破了4500万大关，使其在5月获得了非常大的在线平台（VLOP）的地位。
布鲁塞尔的调查特别质疑Temu的数字营销策略，包括其游戏化的购物体验和人工智能驱动的推荐引擎——这些是该平台在欧洲市场病毒式增长的核心要素。
这项调查也标志着对欧盟数字服务法案（DSA）的一个关键测试，这是一个旨在确保数字平台在欧洲市场安全、透明运作的综合监管框架。
调查的主要领域包括：
- 产品合规性和卖家验证。调查集中于Temu在欧盟防止销售不合规产品的系统。监管机构担心该平台能否防止被暂停的不法交易者重返市场，并阻止先前已识别的不合规商品的再次出现。
- 上瘾设计。委员会审查Temu的游戏化奖励计划和其他可能上瘾的设计元素。存在这些功能可能对用户的身心健康产生负面影响的担忧，引发了关于平台保护消费者利益责任的问题。
- 推荐系统。调查将检查Temu如何向用户推荐内容和产品。根据DSA，平台必须对其推荐算法保持透明，并为用户提供至少一个不基于个人资料的易于访问的选项。
- 研究数据访问。委员会还在调查Temu是否履行了向研究人员提供平台公开数据访问的义务，这是DSA下透明度的一个基本要求。
监管框架和潜在后果：
如果委员会的怀疑得到证实，Temu可能因违反DSA的第27条、第34条、第35条、第38条和第40条而面临重大后果。欧洲委员会负责数字时代的高级副总裁Margrethe Vestager强调了合规的重要性，她表示：“我们希望确保Temu遵守数字服务法案。特别是在确保其平台上销售的产品符合欧盟标准，不损害消费者。我们的执法将保证公平竞争环境，让包括Temu在内的每个平台都充分尊重保护我们欧洲市场安全和公平的法律。”
未来的道路：
委员会的调查是在对Temu 2024年9月的风险评估报告以及对2024年6月和10月正式信息请求的回应进行初步分析之后进行的。虽然调查没有设定最后期限，但委员会已表示将作为优先事项处理。
调查并不自动意味着有罪，Temu将有机会通过承诺解决问题来解决这些担忧。调查将涉及通过信息请求、监控行动和访谈收集额外证据。
总的来说，这次调查是对DSA执行能力的一次重大测试，可能为其他在欧盟运营的在线市场设立重要的先例。值得注意的是，委员会的行动不排除国家消费者保护当局或市场监管机构单独采取执法措施，特别是在即将于2024年12月13日生效的一般产品安全法规下。
针对Temu的案件展示了欧盟执行其数字法规的承诺，并确保快速的业务增长不会以牺牲消费者安全和平台责任为代价。随着调查的展开，它很可能成为如何使用DSA来规范大型在线平台和保护欧洲消费者在数字市场中的基准。
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