2024年OC&C战略顾问全球零售主张指数（RPI）强调，消费者越来越重视服务和体验而非商品。这一趋势遍及所有调查的全球市场，并在服装、电子产品和家具等类别中显现。在经济不稳定的情况下，零售商专注于价值；然而，消费者对“乐趣”的兴趣正在缩小“购物乐趣”、“物有所值”和“可靠性”之间的差距，这一点从48,000名受访消费者的回应中可见。
根据OC&C的零售专家Luke Sparke-Rogstad的说法，这种转变在年轻一代中最为明显：“Z世代正在引领这一转变，他们比婴儿潮一代更有可能将‘购物乐趣’作为频繁光顾零售商的理由。这一趋势适用于所有调查的地理区域。”
零售体验已经失去了其“乐趣”元素，这使得零售商在面对休闲活动的竞争时，越来越容易受到自由支配消费的影响。像TEMU和SHEIN这样的新型零售颠覆者正在利用“乐趣”来创新他们的客户旅程，应该为线上和线下零售商提供灵感和紧迫感，以重振他们提供的零售体验。
在OC&C的RPI报告中，SHEIN和TEMU在所有调查地区中被评为“购物乐趣”排名前五的品牌，并且在2022年至2023年间，它们的收入分别增长了35%和90%。
这些零售品牌通过一系列创造性的功能激发“乐趣”，鼓励消费者参与、互动和兴奋。赢得“乐趣”特质包括：
- 多样化和多样化的产品范围，不断更新，每次访问都创造新的体验，营造期待感。
- 购买旅程的游戏化，包括每日签到奖励、推荐奖金、抽奖轮盘，营造热闹和兴奋感。
- 限时销售，创造紧迫感和错失恐惧，从而使购买感觉更有回报。
- 超个性化，使用快速移动和细致的算法实时识别个别用户的偏好，并生成不断更新的推荐。
- 引人注目的用户界面，如明亮和刺激的用户界面，创造充满活力和兴奋的体验。无摩擦设计和无限滚动也创造了无缝的购买旅程。
- 社交证明，社区驱动模型，包括与影响者合作和鼓励分享照片评论，创造社区感和互动，增加信任和购买信心。
OC&C的合伙人Luke Sparke-Rogstad总结道：“零售商需要努力激发和激发客户的灵感，同时继续提供巨大的价值。Temu和Shein正在重新定义零售中的乐趣，超越店内剧院/体验，包括游戏化、限时销售和通过社交的社区参与。至关重要的是，在线和离线之间需要找到一个平衡点，既要高效又要激发灵感的购物任务，以及每种任务所需的产品组合和旅程。”
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