1.履约常见问题
商品缺货:需要向运营提超缺货申请，运营通如平台下架链接后，商家可在订单洋情中申请缺货，缺资申请成功后可捞回链接 (活动品无法申请缺货)
延迟到货:指商品未在履约时效内送达，实际签收时间晚于履约时间。这种请提供非商家责任行为证明，在申诉时效内申诉即可(如发货时间、地址)
虚假发货:商家在物流履约时引起的发货地异常、物说轨迹缺失、虚假面单等其他行为，如果存在问题，请联系运营沟通情况
在签收前物流商或物流单号填写错误无法更改:填写好下方模板发至群内告如运营
店铺ID:
店铺类型(国内主体、美国主体、欧洲主体)
站点:|
PO单(涉及多个单号请用道号隔开):
售后设置
为减少售后情况，商家需要主动设置好退货退款规则
退货退款设置路径：美区/欧区卖家中心：售后规则设置-退款金额设置
商家也可在后台设置退货商家仓
操作路径：美区/欧区卖家中心：售后规则设置-退货模式设置
商家可通过关联商品设置该商品可退回的退货仓范围
退货退款：商家签约以后，请在2个工作日完成质检，若质检有问题，可以根据商品问题选择拒绝退款原因并上传凭证
常见售后场景商家申诉须知
【少件】
商家有效举证要求:请提供以下任一凭证信息证明当前商品已全部发货
1、商家的发货视频;
2、发货清单;
3、发货的商品重量(必有)、物流官网上的包裹重量或者后台购买label的包含重量的截图记录(两者有一个）
【拒付】
消费者提起拒付申请是合法的权利，所以消费者拒付请求平台会通过，但是结果由发卡行/支付机构审核抗辩材料并对拒付交易是否会被撤销做出最终裁定。拒付申请发起后，商家可以通过提供履约材料(如:有签收记录的物流信息)抗辩。
拒付的商家课程大家可以学习下
https://seller.kuajingmaihuo.com/main/course/detail?courseid=2404280000036
【延迟到货申诉】
一、场景:包裏实际准时签收
二、文字描述(必需):包裏准时送达+其他相关说明(商家自行补充)
三、申诉图片:
1.包惠相关的能证明签收时间的官网轨迹截图或其他举证
(如果一个po单下有多个包裹，则需要多个官网的截图)a.需要清楚的看到对应的物流单号
b.需要清楚的看到是签收轨迹
c.需要清楚的看到签收对应的时间
例如:
亚马逊多渠道发货，买家未收到货发起退款的申诉举证流程更新:
之前:用户以“还没收到包裹”发起退款申请时，亚马逊多渠道发货的商家没有可靠的签收凭证可供审核。故对于签收未收场景的商家举证，新增亚马逊多渠道发货包裹已签收的举证要求。1.举证要求
(1)亚马逊客服的聊天回复
要求能证明包惠签收已经调查完毕、确认包裏成功送达，聊天记录中需明确说明亚马逊订单编号
(2)亚马逊订单详情截图
要求包含亚马逊订单编号、准确的用户地址、运单号
关于亚马逊多渠道发货的商家，需要进行【包裏已正常收到】举证时，辛苦让商家按弹窗的举证要求说明、点击亚马逊举证示例查看举证材料要求，按要求进行举证
之前这个情况是需要签收图片的，鉴于亚马逊这边不提供签收图片，后续申诉流程更新为以上，如遇到了，可以按上面操作，如果操作过程有不懂的可以及时找运营和经理沟通
【半托管商品丢件，如何向物流商索赔】
商家朋友注意!包裹丢了，教你如何向物流商索赔!
当商品包裏在自提点【无法找到】或【丢件】时，现支持商家向消费者收集证据后，再向物流商索赔!
操作方法:
1.当卖家遇到订单包裹丢失/找不到时，会收到客服转来的核实工单。2.商家需核查包裹是否可找到，若找不到则进行以下流程:3.商家需要根据TEMU已提供的消费者信息(姓名+个人邮箱)来自行填写【物流商索赔文件】，再上传给DHL/其他物流商展开调查。
4.若在填写【物流商索赔文件】过程中，需要其他消费者信息，商家请白行通过电话/商聊功能联系用户
【半托管商品丢件，如何向物流商索赔】
商家朋友注意!包惠丢了，教你如何向物流商索赔!←
当商品包裹在自提点【无法找到】或【丢件】时，现支持商家向消费者收集证据后，再向物流商索赔!
操作方法:
1.当卖家遇到订单包惠丢失/找不到时，会收到客服转来的核实工单。。
2.商家需核查包惠是否可找到，若找不到则进行以下流程:
3.商家需要根据 TEMU 已提供的消费者信息(姓名+个人邮箱)来自行填写【物流商索赔文件】，再上传给 DHL/其他物流商展开调查。
4.若在填写【物流商索赔文件】过程中，需要其他消费者信息，商家请自行通过电话/商聊功能联系用户。
内容选取自公众号：福佰惠商行
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