一、常规功能：售前/售后工单页面
- 功能简介：消费者进线联系平台客服要求处理发错货、催发货、轨迹断更、签收未收、补寄等异常问题或咨询商品问题时，平台客服可能会向商家发出工单用于核实相关信息，请商家及时回复。
- 处理时效要求：商家应在工单创建后1个工作日内，及时且有效回复工单显示的问题。
若超时未回复则视为商家放弃举证，平台客服有权基于消费者的诉求及/或其他相关凭证、材料等，采取包括但不限于支持退款等处理措施。
- 建议处理频次：一天至少一次
- 处理页面：美区/欧区卖家中心-客服中心-售前/售后工单
二、常规功能：订单管理-退货退款页面
- 功能简介：
（1）收到退货后，商家质检后审核退款，支持部分退款；
（2）缺件少件的售后，需要1个工作日内完成审核，需要根据页面提示提交材料 ；
（3）签收未收的售后，需要1个工作日内完成审核，需要根据页面提示提交材料。
（4）发货前，用户发起取消订单，需要24小时内完成审核
- 建议处理频次：一天至少一次
- 处理页面：美区/欧区卖家中心-订单管理-退货/退款
三、退货回商家本地退货仓，商家自行上传退货面单
（注：本功能需申请开通，当前仅开放欧区德国、法国、意大利站点。英国、西班牙站点适用系统自动代下单订购退货面单，退回商家本地退货仓不需要开通本功能）
- 功能开通前提：商家确认具有上传退货面单的能力后，联系招商运营开通；
- 退货仓地址配置页面：美区/欧区卖家中心-售后规则设置；
- 设置退回本地退货仓，并且勾选自己提供退货标签选项，查阅确认《退货标签上传功能使用规则》后点击保存。
- 建议处理频次：一天至少一次，检查是否有待上传退货面单
- 退货面单上传页面：美区/欧区卖家中心-订单管理-退货/退款-查看售后详情
- 注意事项：
（1）支持上传的物流服务商范围：
德国：Hermes、UPS、FedEx、DHL、DPD（DE）
法国：DHL、FedEx、Chronopost、UPS、Amazon shiping(FR) 、La Poste、DPD (FR)
意大利：UPS、Poste、Italiane、DHL、FedEx、Amazon shiping(IT)
（2）本次只支持提供dropoff的方式，即用户到投递点投递。
（3）务必提供真实有效的面单，如果因商家提供的面单有误导致退货失败，也可能触发退款。
（4）各个站点退货仓只能填写对应站点所在国家/地区的本地退货仓
（5）本次不支持上传多个退货面单，仅支持上传一个。
四、商家发起协商部分退款（本功能需申请开通）
前提：具备自接待商家客服能力后，可找招商运营开通
功能入口：美区/欧区卖家中心-订单管理-退货/退款
功能介绍：
- 商家根据协商结果，输入需要部分退款的用户订单 （对应订单会有校验机制，不符合要求的会报错提示）；
- 选择退款方式为 【部分件数】【部分金额】，补充件数/金额，凭证（凭证一般是和用户协商一致的聊天截图）以及备注， 提交申请；
- 二次确认部分退款请求；
- 确认完成后，触发部分退款，自动生成一笔售后单；用户侧收到部分退款金额，提示原因为协商一致退款。
注：如果订单已经存在退货退款的售后单，需要先取消那笔售后单，才能发起协商部分退款。
五、常规功能：支持商家配置部分退款比例
1.商家可根据自己的逆向成本设置任意金额的仅退款策略，无需退货；当售后原因和金额同时匹配时会直接给用户退款
2.商家可以设置5%-100%之间的部分退款比例。设置后，当用户退货命中仅退款策略时，可部分退款，不用退货。
六、售后补寄（本功能需申请开通）
1. 前提：商家具备海外仓有补寄商品的能力后，联系招商运营开通
2. 建议处理频次：一天至少一次
3. 功能简介：
（1）用户进线联系平台客服要求处理商品少件、补寄时，客服会向商家发送工单，工单中含用户补寄地址，48小时可见，商家需要在1个工作日内回复是否可以补寄、补寄单号等信息。
处理页面： 美区/欧区卖家中心-客服中心-售前/售后工单
（2）用户自主发起补寄，商家在后台审核和操作补寄，需要在7个自然日内 同意补寄+上传运单信息，超时将自动拒绝补寄
处理页面：美区/欧区卖家中心-订单管理-补寄列表
七、常规功能：商品维度配置多个退货商家仓
- 配置页面：美区/欧区卖家中心-售后规则设置-退货模式设置支持配置多个仓库，以及默认退货仓库
- 关联商品：美区/欧区卖家中心-售后规则设置-商品退货范围设置
点击【添加关联 SPU】即可关联商品。单次最多可选中500个商品进行关联
- 注意：
（1）每个国家/地区下支持设置多个本地退货仓，您添加的首个退货仓将自动设置为默认退货仓，默认退货仓不支持删除，但可编辑更换。默认仓退货无需配置关联商品，支持接收所有商品退货，请谨慎设置。
（2）商家可通过关联商品设置该商品可退回的退货仓范围。买家退货的，如该次退回的所有商品均关联了同一退货仓，则将退回至该退货仓；如该次退回的商品关联了不同退货仓或者部分商品未关联退货仓的，则所有商品将全部退回至默认退货仓。
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