TEMU卖家中心-拒收退货包裹 双程计费公示 功能介绍
一、功能简介
- 对于拒收的退货包裹，卖家中心-退货包裹管理页面会公示按往返双程计费的运单。
- 商家可以在公示期内进行确认或提出申诉，相关工作人员会对申诉情况进行核实。
二、注意事项
- 对于拒收的退货包裹，卖家中心→退货包裹管理页面→运单号列会公示按往返双程计费的运单信息。
- 公示期为10天（即10X24小时），商家应在公示期内进行确认或提出异议。若公示期内未提出异议，则视为商家认可该等运单按往返双程计费。
- 如您提出异议的，系统会将您的异议反馈通知物流公司并在72小时内核实处理，处理结果会在运单详情页中展示，您应在72小时内回复是否认可处理结果，逾期未予回复的，则视为您认可该处理结果。
- 若您不认可处理结果申请发起复核或物流公司申请直接仓库介入的，相关工作人员将联系您并进行核实，运单最终计费里程以运单详情展示的复核结果为准。
三、系统操作
- 双程信息公示 消息盒子提醒
- 拒收退货包裹双程计费公示开启时，卖家中心会发消息盒子提醒商家进行确认
- 点击 运单号 进入 【运单详情】页 ，商家可在公示期内点击【确认无误】或者【反馈异常】
- 若商家反馈异常，则必须填写反馈详情和凭证
- 商家反馈异常后 可在 运单详情-异常反馈记录 查看 【反馈进度与相关信息】
- 物流公司回复后，商家可选择是否认物流公司处理结果，若不认可可申请仓库介入
- 【仓库最终介入结果】可在运单详情页-异常反馈记录 查看
备注；内容取自Temu卖家中心
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